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Un chatbot est un logiciel informatique qui est utilisé pour simuler des conversations avec des humains de façon automatique sur internet. C’est un outil qui offre plusieurs avantages aux entreprises. Cependant, sa création nécessite de définir les activités de la société et les questions fréquentes à implémenter. Cet article vous donne un aperçu sur un chatbot.
Définir le canal et la plateforme à utiliser
La première étape pour créer un chatbot est de déterminer le canal sur lequel il sera déployé. Il peut s’agir des sites web ou des services de messagerie comme WhatsApp, Facebook, Telegram, SMS etc. Pour réussir la création de votre chatbot, il est important de se diriger vers une plateforme spécifique dotée d’une interface de programme d’application, retrouvez le ici. Il existe une variété de plateformes de créations de chatbot en fonction des besoins de l’utilisateur. Ce choix dépend par ailleurs du canal à utiliser, car certaines sont spécialisées dans l’intégration des outils de conversation.
Déterminer les objectifs du chatbot
Pour créer votre chatbot, il est important de définir ses fonctions. Ainsi, en choisissant votre plateforme, vous devez tenir compte des objectifs de votre chatbot. Il est important de définir au préalable si votre robot doit automatiser les réponses des clients ou l’aider à trouver des produits et services par exemple. Cette étape est cruciale, car elle permet d’identifier les besoins des utilisateurs à satisfaire selon ce qu’ils vont rechercher où comment ils vont le formuler.
Configurer le traitement du langage naturel par le chatbot
Pour que votre chatbot soit efficace, il est important qu’il comprenne le langage parlé par les humains. Ainsi, il va falloir travailler sur les synonymes, les questions et tournures de phrases possibles qu’il rencontrera. Aussi, il ne doit pas être trop lent ni trop rapide. Pour finir, votre chatbot doit avoir accès à une base de données informative. Celle-ci doit contenir les informations relatives à l’entreprise, aux produits ou aux services. Par ailleurs, en plus de répondre aux préoccupations des clients votre chatbot doit prendre en compte les doléances et les retours des clients.
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